Manager Customer Service - B2B

Arnhem Op aanvraag

Manager Customer Service

Voor een organisatie actief binnen het inrichten van kantoren, om zo werk geluk te verbeteren zijn wij op zoek naar een Manager Customer Service in omgeving Arnhem.

In deze functie ben jij onderdeel van het Management Team. Je bent verantwoordelijk voor 1 team met in totaal 7 medewerkers.

Ben jij de verbindende factor voor een team en kan jij hen coachen in het zo optimaal mogelijk te woord staan van de opdrachtgevers? Dan ben ik naar jou op zoek!

Functieomschrijving Manager Customer Service

In de functie van Manager Customer Service rapporteer je direct aan de Managing Director. Je creëert een goede sfeer voor jouw team waardoor zij in staat worden gesteld optimaal te kunnen presteren en de verwachtingen van de opdrachtgevers overtreffen. Wat je nog meer doet:

  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
  • Veteren en optimaliseren van de klantbeleving met nieuwe tools en technieken;
  • Verder vormgeven en ontwikkelen van de online klantomgeving;
  • Fungeert als partner voor Sales in het benutten van commerciële kansen;
  • Mee bouwen aan de strategie voor Customer Service, om zo de organisatie te laten groeien en alle afdelingen mee te nemen in deze nieuwe ontwikkelingen;
  • Verantwoordelijkheid voor het klanttevredenheidsprogramma, je leidt dit programma en betrekt de klant hier ook bij;
  • Draagvlak voor klanttevredenheid creëren in de rest van de organisatie;
  • Aanleveren van de juiste rapportages tijdens Management vergaderingen.

Functiecriteria Manager Customer Service

Wat wij zoeken voor de functie van Manager Customer Service:

  • Afgeronde HBO;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service in een B2B omgeving;
  • Krijgt energie van mensen coachen en krijgt mensen goed in beweging;
  • Analytisch en strategisch sterk;
  • Kennis van on- en offline klantenservice;
  • Kennis van het meten en ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid.

De aanbieding

Het salaris ligt tussen de €4000 en €4500 bruto per maand op basis van 37 uur (een fulltime contract bij deze organisatie).

Categorie

Sales & Marketing

Contactpersoon

N. Hylkema
T: +31 6 8388 9264

28-04-2021 Independent Mobility
Meer details
Match criteria
Branche
  • Business Services
  • Callcenter
Regio/provincie
  • Gelderland
Opleiding
  • HBO
Dienstverband
  • Vast
Salarisindicatie
  • 4000 - 4500
Anderen bekeken ook deze vacatures:
Vacatures zoeken
Independent Recruiters Groep BV gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close